Hilfebereich

Hier möchten wir Ihnen gerne häufig gestellte Fragen beantworten.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Sobald Sie sich für einen Artikel in einer Farbe und Größe entschieden haben, können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach auf den Button "In den Warenkorb". Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss Ihrer Bestellung verbindlich für Sie reserviert. Sie können die Artikel in Ihrem Warenkorb jederzeit wieder löschen oder ergänzen bis der Bezahlvorgang abgeschlossen ist.

Welche Möglichkeit bietet mir der Warenkorb?
Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer bislang ausgewählten Produkte. Hier können Sie noch einmal schnell und einfach Ihre Angaben zu Farbe, Größe und Anzahl überprüfen bzw. ändern.
Zusätzlich informieren wir Sie über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel. Klicken Sie auf "Zur Kasse" um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In Ihrem Benutzerkonto unter “Meine Bestellungen” können Sie sich immer über den Status Ihrer Bestellung informieren.
Wir werden Sie außerdem per E-Mail informieren, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihre Sendungsnummer, mit der Sie die Auslieferung Ihres Pakets über die Homepage des Paketdienstes genau nachvollziehen können.

Zahlung

Wie funktioniert meine Zahlung über PayPal?
Sie können bei uns auch sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. PayPal ist ein kostenloses Online-Bezahlsystem bei der Sie sich einmalig mit Ihren persönlichen Daten und Kontodaten registrieren müssten. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihrem Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.
Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer wird beim Bestell-/Bezahlvorgang nicht an uns weitergeleitet.
Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie funktioniert meine Zahlung per Kreditkarte?
Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Master Card, Visa und American Express. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

Wie funktioniert Vorkasse?
Am Ende des Bestellvorgangs und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, erhalten Sie unsere Bankverbindung für eine Banküberweisung. Die Banküberweisung können Sie manuell via Online-Banking oder an einem Bankschalter tätigen. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck bei der Überweisung an, damit wir den Betrag Ihrer Bestellung richtig zuordnen können

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es ich meine Bestellung erhalte?
In der Regel verlässt Ihre Bestellung unser Haus innerhalb von 1-3 Werktagen und Sie erhalten Ihre Ware somit innerhalb von 2-4 Werktagen.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail. Diese E-Mail enthält auch die Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung über unseren Logistikpartner jederzeit online verfolgen können.
Wir versuchen stets die Lieferzeiten einzuhalten aber wenn wir viel zu tun haben, können sich die Lieferzeiten etwas verlängern. Wir bitten in diesem Fall um Ihr Verständnis.

Was kostet mich der Versand innerhalb von Deutschland?
Ab 100€ Einkaufswert versenden wir innerhalb von Deutschland kostenlos. Unter 100€ wird eine Versandkostenpauschale von 4,99€ innerhalb Deutschlands berechnet.

Kann international versendet werden?
Lieferungen sind ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland, Schweiz und das EU Ausland möglich. Die für den Vertragsabschluss maßgebliche Sprache ist Deutsch. Ab 100€ Einkaufswert versenden wir innerhalb von Deutschland kostenlos. Unter 100€ wird eine Versandkostenpauschale von 4,99€ innerhalb Deutschlands berechnet. Für den Versand in das EU Ausland wird pauschal 7,99€ erhoben. Versand in die Schweiz, nach Lichtenstein und Norwegen kosten pauschal 14,99€.

Meine Bestellung ist noch nicht bei mir eingetroffen?
Ihre voraussichtlichen Liefertermin finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail - bitte warten Sie bis zu diesem Zeitpunkt darauf, dass Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.
Bevor Sie sich an unseren Support wenden kontrollieren Sie bitte, ob Sie Ihre Sendung online verfolgen können. In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung einsehen können.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und überprüfen Sie die Lieferadresse.
Vergewissern Sie sich, ob Sie eine Benachrichtigung von unserem Zusteller erhalten haben. Vielleicht liegt Ihr Paket bereits zur Abholung bereit (zB. Beim Nachbarn, Abholstelle)
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei unserem Support.

Wer liefert meine Ware aus?
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands per UPS.

Rücksendung

Kann ich einen Artikel zurückschicken?
Ja, Sie können selbstverständlich einen Artikel zurückschicken! Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein sollten, können Sie uns die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Empfangsdatum zurücksenden.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Das ist ganz einfach. Bitte schreiben Sie uns eine kurze eMail mit Ankündigung der Rücksendung.
Die Artikel zur Rückgabe senden Sie bitte einfach an: Platzhirsch.fashion, Breite Straße 16, 40822 Mettmann. Sie können einen Anbieter Ihrer Wahl für die Rücksendung beauftragen. Achten Sie bitte darauf, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen haben und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, ohne Beschädigungen und Mängeln sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückschicken.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.

Werden Retourenkosten übernommen?
Viele Shops haben wegen der von ihnen angebotenen Übernahme der Rücksendekosten große wirtschaftliche Probleme bekommen. Einigen, vor Allem kleinen Shops, ist diese Zusage sogar zum Verhängnis geworden. Inzwischen legen viele Shops die einkalkulierten Retourenkosten auf ihre Produkte um und machen diese merklich teurer.
Wir haben uns für einen anderen Umgang mit der Retoure entschieden. Da wir den hohen Aufwand, der durch oft unverantwortlichen Umgang mit einer kostenfreien Retourenregelung entsteht, nicht bewältigen könnten und weil wir vermeiden möchten, dass unsere Kunden diese Mehrkosten umgelegt auf die Kleidung tragen müssten, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung nicht.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@platzhirsch-fashion.com mit einer kurzen Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist und ein Foto des Mangels. Sie können hierzu auch unser Kontaktformular nutzen.

Wie lange kann ich meine Lieferung widerrufen?
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, Die wir von Ihnen erhalten haben unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Ware bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

An welche Adresse sende ich meine Rücksendung?
Nehmen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, so bekommen Sie Ihre Zahlung für die Ware wieder zurück erstattet. Die Versandkosten der Rücksendung werden nicht erstattet. Achten Sie bitte darauf, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen haben und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, unversehrt und ohne Beschädigung sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückschicken.

Rückversand an:
Platzhirsch.fashion
Breite Straße 16
40822 Mettmann

Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag für die retournierte Ware zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.
Vorkasse: Bei Vorkasse wird der Betrag zurück überwiesen.

Rabattcode & Gutschein

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?
Ihren Rabattcode können Sie während des Bestellvorgangs einlösen.
Geben Sie hierzu bitte Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe. War die Eingabe korrekt, wird der Gutscheinbetrag bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Möchten Sie einen bereits eingegebenen Code löschen, klicken Sie auf das X neben dem Code.
Wichtige Hinweise zur Einlösung eines Codes:
Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar. Codes sind nur einmalig verwendbar und verlieren nach Abschluss der Bestellung ihre Gültigkeit und können an bestimmte Kategorien oder Kampagnen gebunden sein. Wenn Sie Ihren Code in das Eingabefeld hinein kopieren, achten Sie bitte darauf, dass keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind.

Gutschein: Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Haben Sie die Eingabe des Geschenkgutscheins vergessen, dann haben Sie für diese Bestellung 24 Stunden die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und neu zu bestellen.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
In der Kategorie Gutscheine haben Sie die Möglichkeit, Geschenkgutscheine für verschiedene Anlässe zu kaufen. Ihr Gutschein wird verschickt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Hinweise zur Einlösung eines Geschenkgutscheines: Eine Barauszahlung Ihres Geschenkgutscheins ist nicht möglich.

Kontakt
Kontaktformular

Payment
Bezahlung
In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Vorkasse
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.

Kreditkarte (Mastercard/ Visa/ AMEX)
Mit Abgabe der Bestellung übermitteln Sie uns gleichzeitig Ihre Kreditkartendaten.
Nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber fordern wir unmittelbar nach der Bestellung Ihr Kreditkartenunternehmen zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch das Kreditkartenunternehmen automatisch durchgeführt und Ihre Karte belastet.

PayPal
Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt.

Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, dort registriert sein bzw. sich erst registrieren und mit Ihren Zugangsdaten legitimieren. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt.

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